image

Особенности текстового интерфейса для чат-бота в Телеграм

18 мая 2021

user-iconАвтор: 

Чат-бот – виртуальный помощник, который ведет диалог с клиентами в социальной сети вместо сотрудника. Он отвечает на вопросы покупателя, ориентирует по необходимой информации, выполняет примитивные задачи, избавляя службу технической поддержки от одних и тех же вопросов, а клиентов – от затяжного ожидания ответа.

Однако грамотно составить текст для чат-бота, учитывая особенности сценария общения, без опыта и наглядных примеров тяжело. В этой статье рассмотрим правила составления реплик для умного робота, разберемся,как удержать внимание аудитории, и приведем примеры сценариев общения с потенциальными клиентами.

Особенности и задачи текста для чат-бота Телеграм

Особенности текста для чат ботаПродуктивность работы чат-ботов напрямую зависит от верно расставленных приоритетов, того, как составлены сценарии развития диалога и текст.

Работа реплик для умных ботов идентична функциональным целям скриптов для отдела продаж. Текст должен побуждать клиента к более масштабному действию: осуществление заказа, покупка товара, регистрация на предстоящий вебинар или марафон.

Чат-бот отвечает заказчику заготовленными сообщениями, а не придумывает реплики на ходу, перестраивая схему общения, если что-то идет не по плану. Поэтому необходимо запрограммировать его легкими и логичными в последовательности фразами, хорошо изучив возможную реакцию покупателя на различные реплики. От текстовой составляющей будет зависеть, придет ли клиент в итоге к тому, за чем шел или покинет платформу, так и не сделав заказ.

Базовые параметры хорошо разработанного текстового сценария для чат-бота:

  1. Короткие и легкие в понимании фразы. Главная задача робота – экономить время заказчика, сводить процесс предоставления услуги и оформления заказа к максимально примитивным действиям. Для осуществления этой цели разрабатываются лаконичные реплики с однозначным смыслом, за счёт чего покупатель сразу понимает суть предоставленной информации.
  2. Согласованность сообщений. Структура беседы с онлайн-консультантом должна состоять из логической последовательности реплик. Все составляющие беседы, в том числе кнопки, фразы и мгновенные ответы, должны быть логичны и последовательны, предоставляя конкретную инструкцию к действию.
  3. Моделирование «живого» интересного разговора. Автоматическое предоставление информации по нажатию одной кнопки – не последняя опция чат-бота. Его прямой целью остается вовлечь клиента вглубь структуры, задавая вдохновляющие вопросы. На это важно обращать внимание при составлении текстовой части бота: «живая» беседа отнюдь не монотонна и серьезна, а разбавлена юмором и различными текстовыми приемами.
  4. Обдуманные названия мгновенных ответов (клавиш). Фразы, напечатанные на быстрых ответах, должны нести четкий смысл, чтобы клиент понимал, что последует далее после нажатия той или иной кнопки.
  5. Плавное, но четкое подведение покупателя к целевому действию. Прежде всего виртуальный помощник решает вопросы бизнеса. Поэтому на месте обобщающих туманных реплик должны быть уже отработанные методы решения той или иной задачи.

Хорошо продуманный сценарий общения увеличивает пользовательский опыт, повышает влияние бренда. Он дает новую интересную информацию и отвечает ожиданиям, закрывая потребности клиента.

Варианты приветствия и эмодзи

Приветственный текст для чат бота, особенностиПриветствие в диалоге должно вовлечь клиента и ненавязчиво побудить к дальнейшей беседе и переходу к кнопкам быстрого ответа.

Рассмотрим не самый удачный вариант приветствия в чате: 

Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.

«Чем могу быть полезен?»

Чем такое начало плохо? Покупатель не знает опции виртуального помощника, следовательно, не понимает, какие вопросы можно задавать.

Лучше с первого сообщения предложить помощь согласно вашей компетенции, задавая конкретный вопрос:

«Доброго времени суток! Вам нужна помощь в выборе свадебного или вечернего наряда?». 

Затем по кнопкам мгновенного ответа покупатель выбирает вариант ответа, например, «Вечернее» или «Свадебное платье», далее робот уточняет детали и т. д.

Покупатель увидит, что онлайн-консультант действительно владеет нужной информацией и поможет минимизировать время поиска и выбора искомого товара.

Не стоит пренебрегать и разбавлением текста языком «эмодзи». Смайлики дополнят сплошную простыню текста, придадут ему настроение. Их можно вставить в тех местах, на которые особенно важно обратить внимание.

Как удержать внимание аудитории

Вовлечь покупателя в беседу – первая цель чат-бота. Ведь, если покупателю не понравится идея диалога с роботом, то он покинет сайт. А как удержать внимание и довести клиента до оформления заказа?

Краткость – сестра талантаНе стоит придумывать большие простыни текста, так как пользователи обращаются к онлайн-консультанту, чтобы минимизировать потерю времени на поиск и выбор товара, а не чтобы читать длинные и нудные сообщения.
Избегайте сложных для восприятия терминовВ каждой отрасли таковые найдутся, но их можно заменить на более понятные фразы, чтобы человек не задавался лишний раз вопросом, правильно ли он понял содержание текста.
Разработайте и предложите бесплатные дополнительный материалыЧек-листы и дополнительная информация в отдельный файлах несут особенную ценность для клиентов и, как правило, располагают к общению ещё больше.

Завершающая часть

Завершение текста для чат-ботаЗавершать беседу с покупателем фразами «Приобрести» или «Оформить заказ сейчас» — не во всех случаях выигрышный вариант концовки. Согласно исследованиям многим клиентам не нравится навязчивая реклама и монотонный контент. Для того, чтобы оставить положительные эмоции и желание купить услугу или заказать товар, достаточно проявить искренность, ненавязчивое внимание и расположенность к общению.

В самом конце вставьте фразу с пожеланиями хорошего дня или поздравлениями с состоявшейся сделкой, например:

  • было приятно с вами вести диалог;
  • если появятся вопросы – обращайтесь;
  • благодарю за оказанное доверие;
  • поздравляю с приобретением;
  • хорошего дня.

Примеры и рекомендации

Существует достаточно достойных и успешных примеров сценариев общения для роботизированных помощников.

LessonDelivery_startBOT – онлайн-консультант, помогающий разобраться в основных возможностях.

JediOrderBot – бот, который наглядно покажет, как функционирует задания с кнопками быстрых ответов и таймерами.

SuperSeller_Bot – расскажет о психологии продаж: как осуществлять их с легкостью и успехом.

Один из главных этапов создания чат-ботов – разработка «живого» интересного диалога. Чтобы достичь поставленной цели, важно уделить достаточно внимания текстовым сообщениям. Необходимо разработать простые и логичные мгновенные ответы, подстраиваясь под аудиторию. 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: