image

Как написать приветствие для чат-бота, текст и особенности 

24 июня 2021

user-iconАвтор: 

Составляя текст для чат-бота важно правильно начать разговор, чтобы человек вступил в беседу, понял, почему ему это выгодно и как взаимодействовать с программой. В противном случае велика вероятность, что подписчик даже не запустит бота или в скором времени отпишется от него.

Не важно, что вы реализуете — воронку продаж для продукта или разогревающий онлайн-марафон, приветствие создает первое впечатление о вас и бизнесе и служит началом  началом взаимодействия (или, наоборот, отпугивает). Поэтому в статье мы расскажем, как написать приветствие для чат-бота, дадим примеры текста и рассмотрим его особенности.

В чем особенности текста для чат-бота 

Текст для чат бота отличается тем, что он состоит из заранее продуманных фраз — ответов на возможные запросы и потребности подписчика. Это своего рода скрипт, подводящий потенциального клиента к определенному целевому действию — подписке, продаже, нажатию на кнопку. 

Рассмотрим особенности такого текста на примере бота https://t.me/LessonDelivery_startBOT:

  1. Фразы, которыми общается бот, должны быть максимально простыми и короткими. Это обусловлено форматом общения с умным роботом — в окне мессенджера на смартфоне подписчика, а также необходимостью отвечать быстро, понятно и однозначно.  “Есть такие курсы, Выберите свой” — фраза полностью помещается в одной строке, однозначно понятно, какое действие предлагает сделать чат-бот.

    Простые короткие фразы в тексте чат-бота

  2. Логичный и согласованный сценарий общения. Все части текста должны быть связаны между собой. После приветствия пользователь выбирает действие — ветку сценария. Каждая ветка должна иметь цель и логическое завершение. Из любой точки сценария должна быть возможность вернуться к началу — выбору ветки меню.
  3. Текст должен имитировать общение живого человека — быть личным, характерным, увлекающим. Для этого используются персонализация при обращении к подписчику, эмоджи, придание тексту единого tone of voice (стиля и тона общения).Особенности стиля текста для чат-бота
  4. Большой объем информации нужно делить на блоки. Если описываете сложную тему, где не обойдешься парой фраз, разделяйте ее по смыслу при помощи интерактивных кнопок (“Далее”, “Продолжить” и т.п.) или по времени (пример: курс, разделенный на уроки, которые приходят ежедневно).Текст в чат-боте разделен на блоки
  5. Текст на интерактивных кнопках должен быть коротким и емким. То есть таким, чтобы сразу было понятно, что произойдет при нажатии.Коротки и емкий текст на кнопках чат-бота

Почему приветствие так важно

На этом этапе важно, чтобы подписчик заинтересовался и вступил в диалог, а не ушел, не разобравшись, что делать дальше.

Приветствие в чат-боте — это как обложка книги и в то же время приглашение к общению. Многие люди настороженно относятся к разговорам с ботами, теряются, не знают, что ответить. Доброжелательное начало разговора, с подсказкой, как взаимодействовать с чат-ботом дальше, расположит человека к дальнейшему общению и совершению целевых действий. 

Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.

Сразу предлагайте варианты, чем может быть полезен умный робот. 

Что писать в приветствии 

Текст приветствия прежде всего зависит от особенностей целевой аудитории. Сразу предложите решить их проблему здесь и сейчас простым нажатием на кнопку.

Текст приветствия для чат-бота

Приветствие для чат-бота @LessonDelivery_startBOT

В приветственном сообщении опишите все функции и возможности умного помощника. Кратко обозначьте основную тему и предложите посмотреть меню. Подумайте, какую пользу может принести бот подписчику, и обратите на это его внимание. 

Дайте понятную короткую инструкцию, как использовать чат-бота. Например: «Выберите курс и получайте по 1 уроку в течение 7 дней». Пользователю сразу станет понятно, что произойдёт дальше и чего ожидать от бота. Это предотвратить возможные отписки в дальнейшем. 

Можно объяснить, что взаимодействие с ботом происходит при помощи кнопок. Бот предлагает варианты действий, пользователь выбирает, нажимая на кнопку или отправляя нужный ответ. 

Расскажите, где находится кнопка отписки. Это правило хорошего тона. Мы ничего не навязываем, а, наоборот, хотим помочь решить проблему и принести пользу.

Что поможет сделать начало диалога интересным 

Заинтересовать подписчика и подтолкнуть двигаться по цепочке сообщений к целевому действию поможет персонализация. Обратитесь к потенциальному клиенту по имени или нику, под которым он общается в мессенджере. Это удержит его внимание, сделает диалог живым, расположит к вам собеседника.

Введение персонажа в приветствие для чат-бота

Чат-бот @JediOrderBot приветствует подписчика от имени персонажа известного фильма

Ввод персонажа, от имени которого общается чат-бот, — это элемент геймификации, который сделает общение живым и увлекательным. В боте, сделанном по мотивам “Звездных войн” https://t.me/JediOrderBot с подписчиками в своей неповторимой манере общается Йода. В то же время человек понимает, что взаимодействует с программой. Уровень его ожиданий, а значит и возможное недовольство, снижаются.

В начале общения расскажите о подарках и наградах, которые ждут подписчика в конце пути или которые вы можете отдать ему прямо сейчас. Это может быть система бонусов за выполнение нужных вам действий или домашних заданий, которые можно обменять на скидку. 

Возможные ошибки при приветствии

Расплывчатое описание чат бота или его отсутствие. Если человек, зайдя в аккаунт, не увидит, куда он попал, не поймёт, какие выгоды ему это принесёт и что делать, он скорее всего сразу уйдёт. 

Открытые вопросы, предполагающие, что подписчик сам должен решить, чем ему будет полезен бот. «Чем я могу вам помочь?» — так спрашивать не нужно. Скорее всего это поставит человека, ещё не знакомого с возможностями бота, в тупик. 

Указывать в приветствии большое количество функций, которые на самом деле чат-бот выполнять не может, тоже не стоит. Пользователь быстро разочаруется и откажется от подписки.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: