image

Какие функции чат-бота в Телеграм помогут в развитии бизнеса

8 мая 2021

user-iconАвтор: 

Использование ботов в мессенджере Телеграм существенно расширяет возможности для работы с клиентами. Умные роботы могут взять на себя существенную часть работы в компании. Рассмотрим основные функции чат-бота, позволяющие эффективно использовать его почти во всех видах бизнеса.

Задачи, которые решают чат-боты Телеграм

Телеграм — это анонимный мессенджер, который обладает большим количеством полезных функций. Он адаптирован для всех основных операционных систем и доступен каждому желающему.

Пользователи имеют возможность не только общаться здесь, но и создавать разнообразных ботов. Они представляют собой программы, которые способны выполнять множество полезных функций или развлекать пользователей. Основными особенностями ботов являются относительная простота программирования и способность автоматически выполнять действия, соответствующие заложенному в них алгоритму.

Фактически поведение бота напоминает то, как поступает обычный пользователь. Их обычно создают для выполнения строго определенных функций. На них подписываются так же, как и на обычных пользователей. Обычно при первом знакомстве они подробно объясняют, для чего они предназначены и как правильно с ними работать.

Имитация поведения обычного человека позволяет выстроить общение с ботом простыми и интуитивно понятными способами. Создание таких программ служит не только для развлечения или саморазвития, но и для активного использования в бизнесе.

Функции и задачи чат-бота

Их эффективность связана со следующими обстоятельствами:

  1. Бот позволяет создать ещё один канал коммуникации с клиентами.
  2. Есть возможность взаимодействовать с пользователями Телеграма, которых в России не менее 10 миллионов.
  3. Бот позволяет эффективно выполнять большой объём монотонной работы, в том числе не только простую, но и достаточно сложную.
  4. Распределяя часть работы ботам, можно сэкономить часть рабочего времени сотрудников, а значит и затраты компании.

Использование ботов становится всё более разнообразным, позволяя находить для них различные сферы применения.

Эти программы работают согласно следующей схеме:

  1. Пользователь даёт команду в соответствии с правилами программы.
  2. Она передаётся ботом на сервер для исполнения.
  3. Производится выполнение нужных действий.
  4. Результат передаётся пользователю.

Работа ботов отличается высокой скоростью и точным выполнением заложенных в нём алгоритмов действий. Они не могут что-либо забыть или перепутать.

Сбор лидов

Когда компания рекламирует свои товары и услуги, она заинтересована в получении максимального количества лидов. Речь идёт о клиентах, которые настолько заинтересовались предлагаемым продуктом, что готовы говорить о нём более подробно и оставляют свои контактные данные продавцу.

Бот в Телеграм может активно вести работу с потенциальными покупателями, информируя их о преимуществах товаров, давая ответы на возникшие вопросы. 

Бот может собирать контактные данные покупателей, определять, какие товары вызвали их интерес. Собранную информацию отправляют компании, где происходит их дальнейшая обработка. 

Для управления таким ботом необходимо ввести информацию о предлагаемых товарах в соответствии с нужной классификацией. У бота должна быть возможность увлекательно рассказать о товаре, используя фотографии или видеоматериалы. Программу нужно снабдить ответами на наиболее распространённые вопросы потенциальных покупателей.

Прием и оформление заказов

После того, как покупатель принял решение о приобретении товара, необходимо обеспечить для него простую и интуитивно понятную процедуру оформления заказа. Бот может не только собрать информацию, но и дать нужные пояснения. Если у покупателя возникнут вопросы, бот сможет ответить на них.

При необходимости он может предоставить нужные прайс-листы, рассказать о технических характеристиках, доступных при покупке акциях и бонусах. Покупатель, работая с ботом будет чувствовать себя более уверенно, зная, что всегда может получить необходимые разъяснения или поддержку.

Обучение

Использование чат-ботов Телеграм для проведения онлайн-курсов и марафонов имеет ряд преимуществ. Умные роботы пришлют уроки, видео, фото, документы, задания, тесты и другой контент в заданном порядке.

Функции чат-бота для обученияФункционал программы предусматривает возможность принимать от учеников отчеты, принимать или отклонять их, выдавать новые порции знаний и даже принимать оплату за курс. Чтобы оформить курсы в ботах  LessonDelivery достаточно выбрать подходящий тариф, прислать все имеющиеся материалы и обговорить схему доставки уроков пользователям.

Для каждой компании одним из важнейших вопросов является необходимость повышения квалификации сотрудников. Использование Телеграм ботов представляет собой возможность организовать обучение с минимумом затрат.

Здесь, например, могут рассматриваться типовые ситуации, с которыми может столкнуться работник, даваться рекомендации, проводиться тестирование для выяснения уровня подготовки. Программу обучения можно специализировать для различных уровней квалификации, вносить нужные изменения при необходимости.

Работа с сотрудниками может строиться не только на использовании общих принципов, но и на основе накопленного в фирме опыта, позволяя эффективно использовать все возможности обучения. Использование ботов может дополняться консультациями специалистов.

Техническая поддержка

Отзывчивость службы технической поддержки — одно из важных конкурентных преимуществ компании. Всегда могут найтись клиенты, которые испытывают неуверенность при выборе товара или на каком-либо шаге оформления сделки. Возможность легко связаться со специалистами для консультаций или решить трудный для посетителя вопрос способна эффективно привлекать новых клиентов.

Компания часто сталкивается с тем, что обращения в службу техподдержки являются типовыми и в большинстве случаев относятся к типовым ситуациям. Телеграм боты помогут решить возникшие проблемы на основании уже накопленного в фирме опыта общения с клиентами. Если возникнет уникальная или очень сложная проблема, то бот может направить клиента к специалистам. Однако таких обращений будет относительно немного из общего количества.

Рассылка сообщений

Функции чат-бота для рассылки сообщенийВ процессе работы компании нужно регулярно передавать клиентам различную информацию. Это, например, могут быть данные о товарах в наличии, новых поступлениях, доступных акциях и бонусах. Рассылка может служить для привлечения внимания новых клиентов, предлагать интересную информацию о товарах.

Выполнение такой работы подразумевает большой объем рутинных операций. Нужно не только найти нужную информацию и оформить её для передачи клиентам. Будет полезным, например, использование сегментирования клиентов в соответствии с их демографическими признаками и проявленными ранее интересами.

Всю эту и другую необходимую работу сможет выполнить специализированный бот. При этом он возьмёт на себя значительную часть времени и труда, освободив от рутинной работы сотрудников.

Функции чат-бота могут быть разнообразными. Он может использоваться не только для общения в Телеграм, но и для эффективной работы с клиентами. Компания может воспользоваться как существующими ботами, так и разработать подходящую программу самостоятельно.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 2

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: