Как связаться со службой поддержки Телеграм? Техподдержка Telegram

Мы вместе с вами создаем ботов на платформе @LessonDeliveryBot в Телеграм и хотим чтобы экосистема была безопасной и удобной.

Техподдержка Telegram

🚀Техподдержка Telegram: Помощь и контакты

Делимся с вами списком контактов техподдержки, которые помогут вам решить различные вопросы и проблемы, связанные с использованием мессенджера. Ниже представлены официальные аккаунты и адреса электронной почты, куда можно обратиться:

1️⃣ @username_bot — используется для получения информации о занятых юзернеймах. Если вы обнаружили, что ваше имя пользователя занято в других крупных социальных сетях, перечисленных в боте, вы сможете узнать об этом.

2️⃣ @gdprbot — для задач, связанных с конфиденциальностью ваших данных. Если у вас возникли вопросы о GDPR (Общий регламент о защите данных), этот бот поможет вам разобраться в вопросах конфиденциальности и предоставит соответствующую информацию.

3️⃣ @PressBot — предназначен для запросов от СМИ и их представителей. Если вы являетесь журналистом или работником СМИ и вам требуется информация или подтверждение относительно Telegram, этот бот поможет вам.

4️⃣ @spambot — уведомляет об имеющихся блокировках и ограничениях на вашем аккаунте, которые могут быть наложены в связи с нарушением правил Telegram. Если вы получили блокировку или ограничение, и вам нужна информация о причинах, обратитесь к этому боту.

5️⃣ @notoscam — для жалоб на мошенников. Если вы столкнулись с мошеннической активностью или получили спам-рассылку с обещаниями высоких доходов, вы можете отправить жалобу с фактами в этот бот. Если ваши данные подтвердятся, мошенники будут помечены как SCAM на своих аккаунтах, каналах, группах или ботах.

6️⃣ recover@telegram.org — для вопросов о восстановлении удаленных аккаунтов и возврате утраченных юзернеймов, которые могли быть украдены. Письма можно писать на русском языке, однако имейте в виду, что ответы возможно получить быстрее, если письма написаны на английском. Рекомендуется формулировать вопросы вежливо и четко, а также быть уверенными в своей “невиновности”.

7️⃣ abuse@telegram.org — для жалоб, связанных с нарушением правил публикаций. Telegram запрещает определенные виды контента (см. список на скриншоте ниже), и такой контент может быть удален вместе с аккаунтами без возможности восстановления. Вы можете жаловаться на любой тип контента (стикеры, каналы, отдельные посты и т.д.) по указанному адресу.

8️⃣ dmca@telegram.org — для вопросов, связанных с нарушением авторских прав. Если ваша книга, музыкальное произведение, видео или другие материалы используются без вашего разрешения, соберите документы, подтверждающие нарушение, и отправьте их на этот адрес. В результате нарушители могут быть заблокированы или удалены, либо вы получите предупреждение о необходимости решить проблему с правообладателем.

9️⃣ stopCA@telegram.org — для оперативного реагирования на информацию о контенте, содержащем элементы детского насилия. Если вы обнаружили такой контент, просьба об удалении его отправляется на этот адрес. Ваша жалоба может сделать мир немного лучше.

📧 Ниже представлены адреса электронной почты:

– sms@telegram.org — для решения проблем с входом в аккаунт.
– sticker@telegram.org — для отправки жалоб на стикеры.
– support@telegram.org — для общих вопросов и поддержки.
– security@telegram.org — для комментариев о безопасности мессенджера, сообщений о уязвимостях и багах.

Рекомендуем вам использовать соответствующие контакты для различных запросов и проблем, чтобы получить более эффективную помощь от команды Telegram. Будьте в безопасности и наслаждайтесь использованием мессенджера! 💬🔒

✅Поддержка по созданию ботов для курсов и марафонов отвечает прямо в боте @LessonDeliveryBot

Частые вопросы

Как зайти в телеграмм, если мне пишет превышен лимит по телефону?

Чтобы обойти ограничение на количество регистраций по телефону в Telegram, вы можете попробовать следующие методы:

1. Использование другого телефонного номера: Попробуйте зарегистрировать аккаунт, используя другой номер телефона. Это может быть номер вашего родственника или друга (по их разрешению).
2. Использование виртуального номера: Существуют сервисы, предоставляющие виртуальные телефонные номера для регистрации в различных приложениях.
3. Обращение в службу поддержки Telegram: Если вы считаете, что предел был превышен ошибочно, вы можете связаться с поддержкой Telegram и объяснить свою ситуацию. В некоторых случаях они могут снять ограничения.
4. Удаление старых аккаунтов: Если у вас есть старые аккаунты, которые вы больше не используете, попробуйте удалить их. Это может освободить предел для вашего телефонного номера.
5. Ожидание: Иногда предел может быть временным, и через некоторое время вы сможете зарегистрироваться снова.

Некоторые из таких сервисов:

• TextNow
• Google Voice
• Pinger
• SMS-Activate

Обратите внимание, что использование виртуальных номеров может быть не всегда надежным, поскольку Telegram может их распознать и ограничить доступ. Лучше всего использовать номер телефона для регистрации.

1. Как я могу восстановить доступ к своему аккаунту, если потерял телефон? Если вы потеряли доступ к своему телефону, лучший способ восстановить аккаунт — получить новую SIM-карту с тем же номером у вашего мобильного оператора. После этого вы сможете войти в телеграмму, получив код подтверждения на свой номер телефона. Если это невозможно, попробуйте обратиться в службу поддержки Telegram с просьбой о помощи.
2. Что делать, если мой номер заблокирован в Telegram? Если телефонный номер заблокирован в Telegram, попробуйте обратиться в службу поддержки Telegram, объяснив ситуацию. Обычно блокировка происходит из-за нарушения правил пользования сервисом. Убедитесь, что вы не нарушали правила, и предоставьте все необходимые доказательства для разблокировки.
3. Как удалить аккаунт в Telegram? Чтобы удалить аккаунт в Telegram, перейдите на страницу деактивации аккаунта на официальном сайте Telegram и следуйте инструкциям. Помните, что удаление аккаунта необратимо, и все ваши данные, чаты и контакты будут удалены навсегда.
4. Почему я не получаю код подтверждения на номер телефона? Если вы не получаете код подтверждения, убедитесь, что ваш телефон имеет стабильную связь и не находится в режиме «Не беспокоить». Также проверьте правильность номера телефона. Если проблема не устраняется, попробуйте перезагрузить телефон или обратитесь в службу поддержки Telegram.
5. Могу ли я использовать Telegram на нескольких устройствах одновременно? Да, вы можете использовать Telegram на нескольких устройствах одновременно. Чат и контакты будут синхронизированы между всеми устройствами. Для этого достаточно войти в свой аккаунт на каждом из них, используя код подтверждения, который будет отправлен на ваш основной номер телефона.
6. Как я могу скрыть свой телефонный номер в Telegram? Чтобы скрыть свой телефонный номер, перейдите к конфиденциальности вашего аккаунта. Там вы можете выбрать, кто сможет видеть ваш телефон: все пользователи, ваши контакты или никто. Это поможет защитить вашу конфиденциальность.
7. Можно ли восстановить удаленные сообщения или чаты в Telegram? К сожалению, удаленные сообщения или чаты в Telegram не могут быть восстановлены. Telegram не сохраняет резервные копии ваших данных, поэтому удаленные данные навсегда потеряны.
8. Как я могу изменить номер телефона, привязанный к моему аккаунту Telegram? Чтобы изменить номер телефона, перейдите в настройку аккаунта, выберите “Изменить номер” и следуйте инструкциям. Все чаты, контакты и другие данные будут перенесены на новый номер.
9. Могу ли я использовать Telegram без SIM-карты? Telegram требует номер телефона для регистрации, но после завершения регистрации вы можете использовать Telegram на устройствах без SIM-карты, таких как планшеты или компьютеры. Главное, чтобы у вас был доступ к вашему телефонному номеру для получения кода подтверждения во время начальной регистрации.
10. Что делать, если я подозреваю, что мой аккаунт Telegram взломан? Если вы подозреваете, что ваш аккаунт взломан, немедленно измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Также проверьте активные сессии в настройках аккаунта и завершайте все неизвестные или подозрительные сессии.
11. Как я могу сообщить о спаме или злоупотреблении в Telegram? Чтобы сообщить о спаме или злоупотреблении, перейдите к чату с пользователем, которого вы хотите сообщить, нажмите на их профиль, выберите “Сообщить о спаме” или “Заблокировать”. Вы также можете обратиться в службу поддержки Telegram для дополнительной помощи.
12. Могу ли я настроить автоматическое удаление сообщений в Telegram? Да, можно настроить автоматическое удаление сообщений в секретных чатах. Для этого откройте секретный чат, нажмите имя контакта в верхней части экрана, выберите “Настройка таймера самоуничтожения” и установите желаемое время, после которого сообщения будут автоматически удаляться.

Как защитить свой аккаунт от взлома? Чтобы защитить свой аккаунт от взлома, соблюдайте следующие рекомендации:

• Используйте двухфакторную аутентификацию (2FA).
• Не передавайте свой код подтверждения другим лицам.
• Используйте сложный пароль.
• Переодически проверяйте активные сессии в настройках аккаунта и завершайте ненужные.

Автор статьи:

Андрей Лапенко

Co-founder платформы LessonDelivery, архитектор чат-ботов.