Как организовать обучение удаленных сотрудников в боте Телеграм

Для того, чтобы квалификация сотрудников соответствовала требованиям компании, они должны пройти обучение. Это особенно важно для новых работников, которые, как правило, хотят как можно скорее приступить к полноценному выполнению своих обязанностей. Обучение удаленных сотрудников в боте Телеграм является одним из наиболее эффективных способов повышения их квалификации.

Основные сложности при обучении

1. Некоторые сотрудники не уделяют достаточно времени работе с чат-ботом. Со временем это приводит к образованию пробелов в их профессиональных знаниях и снижению уровня качества работы.
2. Такое обучение не может содержать все необходимые ответы. Использование ботов наиболее эффективно для передачи основной части знаний, но в сложных случаях потребуется помощь наставника.

Как запустить удаленное обучение

Для того, чтобы внедрить обучение, необходимо сделать следующие шаги:

1. Обучение сотрудников связано с оформлением ряда документов — анкет, инструкций, дневников стажировки и некоторых других. Их необходимо перевести в подходящий формат. Обучающий материал нужно разбить на относительно небольшие порции и сделать его более увлекательным. Это подразумевает, в частности, использование видео и аудио материалов, инфографики, а также текстов.
2. Чтобы обучение было эффективным, оно должно следовать определённому плану. Его составляют заранее на основании имеющегося у компании опыта обучения специалистов соответствующего профиля. При проведении обучения изучается эффективность предложенных мер и вносятся необходимые изменения.
3. Выполняется создание чат-бота, который реализует необходимый алгоритм работы.
4. Перед тем, как внедрять созданный курс обучения, необходимо проверить его эффективность на небольшой фокус-группе. На основании полученного первоначального опыта перед введением в эксплуатацию могут быть внесены дополнительные корректировки.

После того, как подготовительные работы окончены, приступают к регулярному использованию чат-ботов для обучения персонала.

Как повысить эффективность удаленного обучения

Использование чат-ботов более эффективно, если применяется совместно с обучением, проводимым наставником. Боты способны автоматизировать значительную часть деятельности, но не могут ответить на абсолютно все вопросы. В последнем случае стажёр должен получить необходимую информацию от наставника.

Важно сделать обучение максимально увлекательным. Это поможет повысить концентрацию стажёров на процессе обучения. Скучные и малопонятные уроки не приведут к значительным успехам. Курсы обучения должны быть адаптированы для различных групп персонала.

Чат-бот Телеграм для обучения

При работе с сотрудниками чат-бот в обязательном порядке выполняет следующие действия:

1. Проводит начальное обучение, объясняя новичку основные моменты, относящиеся к его работе. При этом работа со стажёром или новым сотрудником проводится таким образом, чтобы он почувствовал больше уверенности в себе и получил основные знания для начала полноценного обучения.
2. Чат-бот рассказывает о типичных ситуациях, с которыми предстоит столкнуться, и о том, как следует в них действовать.
3. Детально знакомит с трудовыми обязанностями и даёт необходимые пояснения.
4. Обеспечивает прохождение тестов на знание технологии выполнения работ и истории компании.
5. Чат-бот практически сопровождает стажёра на всех этапах его профессионального развития. Этот способ работы с сотрудниками не заменяет наставника, а дополняет то, что он делает, повышая эффективности работы.

Плюсы и минусы применения

При использовании чат-ботов фирма получает следующие возможности:

1. В процессе работы присутствует полная прозрачность процессов обучения и объективность показателей, которые демонстрируют сотрудники при усвоении материала.
2. Выполняется автоматизация процессов обучения и повышения квалификации сотрудников.
3. Фирма создаёт привлекательный имидж на рынке труда.
4. Повышается лояльность сотрудников к компании, которые видят, что для обучения применяются инновационные методы.
5. В результате существенно снижается текучесть кадров.

В качестве минусов необходимо отметить следующие:

1. Для получения нужного результата необходимо грамотно осуществлять внедрение такого обучения. Это требует значительного труда. В процессе эксплуатации необходимо постоянно оценивать эффективность работы и при совершенствовать обучение. То есть полностью автоматически такая система работать не сможет.
2. Неудачный сценарий обучения сделает его малорезультативным.
3. Не все сотрудники чувствуют себя комфортно, работая с чат-ботами. Чтобы обучение было эффективным, потребуется помочь им в освоении современных технологий.

Обучение сотрудников с помощью чат-ботов позволит создать качественную систему повышения квалификации для сотрудников компании. Она подойдёт для обучения новичков и обеспечит постоянное профессиональное совершенствование работников.

Автор статьи:

Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.