image

Как выбрать KPI онлайн-курса и в чем измерять эффективность обучения

28 августа 2021

user-iconАвтор: 

Чтобы понять, достигает ли онлайн-курс своей цели, насколько легко ученики приобретают знания и навыки, приносит ли он пользу и прибыль, нужно знать, в чем измерять эффективность, то есть нужна система показателей KPI онлайн курса.

В чем измерять KPI образовательного проекта

В чем измерять KPI онлайн курсаKPI (Key Performance Indicators) образовательного проекта — показатели, выраженные в конкретном значении (например, количество баллов) и являющиеся оценкой качества обучения.

Все KPI можно условно разделить на качественные и количественные. К первым относятся показатели COR, NPS и CS. К количественным относятся размер среднего чека, прироста новых пользователей, возврата старых и т.д.

Для того, чтобы метрики работали, важно связать их с увеличением выгоды, дохода и не упускать эту цель из вида. Проводите измерения с выбранной периодичностью, собирайте базу данных, чтобы отследить динамику и получить достоверные показатели.

KPI онлайн-курса должны стать компасом проекта, указывающим, как он развивается и куда двигаться дальше.

Качественные метрики 

Понять, насколько курс качественный, востребованный помогают метрики COR, NPS, CSI. 

Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.

COR (Completion rate) — показатель завершаемости курсов (доходимости). Измеряется в процентах (количество студентов, завершивших обучение, делится на количество записавшихся на курс). 

Смысл метрики — показать, насколько курс соответствует запросам пользователей. Средние значения показателя COR зависят от типа курсов и варьируются от 3% до 80 %. 

Что влияет на поведение учеников (прохождение курса целиком):

  1. Система мотивации. Основными ее составляющими можно назвать геймификацию, наличие общения в группе и тьюторского сопровождения, дедлайны.
  2. Содержание, качественный контент. Должен быть уникальным, экспертным и хорошо структурированным.
  3. Привлекательное оформление. Играет не последнюю роль и способствует удержанию внимания.
  4. Развитая коммуникация. Постоянное присутствие в каналах связи в виде рассылок, напоминаний и т. п.

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Отражает готовность порекомендовать курс.

NPS для измерения эффективности онлайн-курса

Отслеживание лояльности при помощи NPS

Измеряется при ответе на вопрос: “Оцените вероятность того, что вы порекомендуете наш курс, по шкале от 1 до 10”. Показатель отслеживается в динамике.

Чтобы вычислить NPS, нужно из количества оценок от 9 до 10 вычесть количество оценивших вероятность рекомендации от 1 до 6. Положительная динамика этого показателя говорит об увеличении количества приверженцев продукта. Это значит что мероприятия по повышению лояльности учеников проводятся в правильном направлении.

CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности учеников. Обычно измеряется в паре с NPS и позволяет отследить зависимости между  удовлетворенностью пользователей и их лояльностью продукту.

CSI можно измерять на любом этапе обучения, выявляя отношение ученика к какому-то разделу, уроку или вебинару. Оценивать можно, например, по 10-бальной шкале или просто как ответ “да” или “нет” (лайк или дизлайк).

Количественные метрики

Сюда включены показатели, связанные с объемом прибыли онлайн-школы и количеством учеников.

  1. Средний чек. 
  2. Количество покупок
  3. LTV (Lifetime Value)
  4. Количество пользователей. 

Модели оценки эффективности

Модель Кирпатрика является базовой, была разработана в середине 20 века и до сих пор считается рабочей. Основана на разделении процесса обучения на уровни и оценке каждого из них.

Модель Кирпатрика для измерения эффективности онлайн-курсов

Модель Кирпатрика

  1. Реакция. Оценка реакции учеников на процесс обучения и материал. Позволяет получить обратную связь на любом этапе и что-то изменить.
  2. Обучение. Оценка, в какой мере была изучена информация и присвоена студентами, как изменился объем их знаний. Проверяется путем проведения тестов, проверки умений и других заданий.
  3. Поведение. Оценка, как изменилось поведение учеников на рабочем месте, применяют ли они полученные знания и влияет ли это на эффективность работы.
  4. Результат.  Зависит от целей обучения (снижение количество жалоб, увеличение продаж и т.п.). Измеряется через изменение таких показателей, как издержки, качество сервиса, затраты времени. 

Еще один 5й уровень был выделен позднее в модели Джека Филипса. Кирпатрик считал, что определить финансовую эффективность обучения невозможно. Но введение показателя ROI или окупаемости, показало что это не так.

Минус модели заключается в том, что подсчет ROI довольно затратная процедура и поэтому имеет смысл только в дорогих проектах или в больших компаниях.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: