image

Как выбрать CRM для образования и зачем она нужна онлайн-школе

5 августа 2021

user-iconАвтор: 

Использование CRM для образования позволит управлять отношениями с учениками и полностью организовать работу онлайн-школы. Здесь будет происходить обработка поступающих заявок, сохранение всей важной информации, создание разнообразных отчетов, работа с учениками и выполнение большого количества других функций.

Что такое CRM-система и зачем она нужна онлайн-школе

CRM в онлайн-школе нужна для того, чтобы оптимально управлять отношениями с клиентами, учениками. В этой системе сохраняется вся необходимая информация об истории отношений с ними, позволяющая повысить эффективность работы и увеличить продажи.

CRM позволяет получать отчёты о состоянии дел, облегчает организацию обучения и процессы администрирования. При этом увеличивается полнота охвата деятельности и сокращается объем рутинной работы. В частности, с помощью таких систем можно контролировать:Зачем нужна CRM для образования

  • составление графика уроков и учет посещаемости;
  • учет выполнения домашних заданий и полученных оценок;
  • работы, связанные с реализацией воронки продаж;
  • состояние выполнения конкретных задач и распределение ответственности за них;
  • создание картотеки карточек клиентов и учеников;
  • шаблоны типовых документов, используемых в деятельности онлайн школ;
  • организация кабинета сотрудника;
  • личные кабинеты учеников;
  • отчёты о сделанных продажах, успехах учеников;
  • обеспечение надёжности сохранения важных данных;
  • организация работы с филиалами при необходимости;
  • настройка различных прав доступа для работников или учеников.

Функционал CRM совершенствуется и регулярно дополняется новыми функциями.

Как выбрать CRM-систему для онлайн-школы

При выборе подходящего варианта необходимо учитывать:

  1. Стоимость системы должна быть в приемлемых границах.
  2. Возможность поддержания работы с базой клиентов (по каждому из них должны быть зафиксирована вся необходимая для работы информация).
  3. Возможность создания различных групп студентов и обеспечение работы с ними.
  4. Поддержка составления расписания и работы с ним.
  5. Необходимо, чтобы система решала вопросы, связанные с маркетингом. Например, будет полезно использование карточек клиента, сегментирования покупателей,
  6. Должна быть организована работа с заявками клиентов. Если их делают с сайта школы или социальных сетей, необходимо предусмотреть их интеграцию в CRM.
  7. Для работы с клиентами часть деятельности осуществляется с помощью электронных писем и рассылок. В рассматриваемой системе должна быть организована работа с ними.
  8. Должно быть отражено состояние оплаты счетов клиентами, чтобы быть понятно, кто рассчитался полностью, а у кого осталась задолженность.

Желательно, чтобы эта система включала в себя некоторые функции, связанные с бухгалтерией. Удобно, например, когда в CRM производится расчет зарплаты учителей. Также важно обеспечение надежности хранения информации. Она должна быть доступна только тем, кто имеет соответствующие права доступа.

Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.

Рейтинг CRM для образования

Сегодня рынок предлагает большое количество CRM-систем. Важно, чтобы онлайн-школа нашла ту, которая ей подходит наилучшим образом. В этом может помочь следующий рейтинг.

GetCourse

Эта платформа является наиболее известной. Её используют и для работы с клиентами, и для организации обучения. Она подходит для учебных заведений, работающих онлайн, онлайн-бизнесменов и тех, кто проводит специализированное онлайн-обучение. GetCourse предлагает разнообразные тарифные планы, среди которых наверняка найдётся подходящий для конкретного клиента.

Система amoCRM

Выбор CRM для образованияОна является одной из лучших для продажи услуг онлайн-обучения. Она предлагает готовые решения для клиентов, в которых имеется всё необходимое для полноценной работы. Здесь доступна гибкая настройка в соответствии с интересами заказчика. Для эффективной работы с клиентами здесь доступна отправка сообщений в соответствии с заранее составленным расписанием.

Присутствует внутренний чат-бот, который можно настроить любым нужным образом. В число функций amoCRM входит управление показом рекламы. Её можно настроить таким образом, чтобы она демонстрировалась перед небольшими сегментами клиентов.

Битрикс24

Эта CRM широко используется для управления продажами при оказании услуг онлайн-образования. Битрикс24 поможет выстроить бизнес-процессы в соответствии с планами заказчика.

Альфа CRM

Альфа CRM является одной из наиболее известных в сегменте онлайн-образования. Заявки от клиентов собираются из всех доступных источников. Предусмотрено обеспечение деятельности в соответствии с принципами воронки продаж. При работе с ней нужно учитывать, что стоимость тарифов здесь определяется в основном количеством учеников.

Параплан

Здесь имеются необходимые средства для работы с клиентской базой, возможность создавать типовые документы на основе заранее подготовленных шаблонов. Предоставляются разнообразные аналитические отчеты. Имеется возможность производить расчет зарплаты учителей.

Интеграция чат-бота Телеграм с CRM

О том, как проводить интеграцию, будет рассказано на примере системы amoCRM. Последовательность действий:Интеграция CRM для образования и чат-бота

  1. В CRM нужно открыть раздел «Сделки».
  2. Требуется нажать на кнопку «Настроить». Она находится в правом верхнем углу экрана.
  3. На панели, расположенной в левой части экрана, выбирают «Источники сделок».
  4. Нужно кликнуть по «Добавить», затем в показанном списке выбрать Телеграм. После этого кликают по «Установить».
  5. В открывшейся форме вставляют API токен бота.

Чтобы узнать токен:

  1. В Телеграме открывают @BotFather, вводят команду «/mybots».
  2. В результате будет показан список ботов с соответствующими им API токенами. Нужно выбрать тот бот, который нужно будет подключить, копируют API токен.
  3. Его нужно вставить в соответствующее поле в amoCRM, о котором шла речь ранее.
  4. После подтверждения введенной информации интеграция будет завершена.

Если своего бота ещё нет, его потребуется создать. После этого заявки из Телеграм будут автоматически попадать в используемую CRM для обработки.

CRM поможет организовать онлайн-обучение, автоматизировав его в значительной степени. В этом случае управление, решение различных организационных вопросов потребуют намного меньшего объёма рутинной работы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: