image

Принцип работы чат-бота, способы создания и польза для бизнеса

16 июля 2021

user-iconАвтор: 

Чат-боты перестают быть просто модным трендом. Сейчас это необходимость, конкурентное преимущество для многих видов растущего бизнеса. Быстрая реакция на запросы клиентов, поддержка 24/7, расширение охвата и выстраивание долгосрочных отношений с потребителем — все это определяет успешность продаж.

Расскажем о принципах работы чат-бота и основных способах его создания в мессенджере Telegram.

Что такое чат-боты и как они работают

Понятие и принцип работы чат-ботаЧат-ботами называют специальные программы, которые взаимодействуют с пользователем, имитируя общение с живым человеком. Они могут собирать данные, предоставлять информацию либо отвечать на распространённые вопросы, а в нестандартных случаях подключать живых менеджеров. 

Чат-боты могут присылать сообщения в мессенджеры, имитируя tone of voice определенного бренда или эксперта, снабжая их эмодзи и специальными кнопками для взаимодействия. Сценарии общения и варианты действий запрограммированы в коде ботов заранее. Цепочки сообщений имеют логическую последовательность и структуру. 

Типы чат-ботов

В первую очередь все разнообразие умных помощников можно разделить на запрограммированных и самообучающихся. В первом случае создание такого чат-бота доступно даже малому бизнесу и отдельным экспертам. Для этого существуют сервисы-конструкторы, позволяющие собрать простого бота бесплатно за 1 день. Его недостатком будет негибкость и невысокая похожесть на живого человека. 

Самообучающиеся боты намного сложнее и затратнее. Они используют машинное обучение, поэтому способны отвечать на нестандартные вопросы и учиться в процессе общения. 

По типу взаимодействия боты бывают кнопочными и текстовыми. Первые общаются при помощи нажатия на заранее запрограммированную команду, отвечают на типичные вопросы, выполняют рутинные действия. Вторые реагируют на триггеры — смысл отправленного текста, и присылают связанный с ними ответ.

Способы создания чат-бота

Рынок услуг ботостроения пестрит предложениями. Все их можно разделить на 3 варианта, различающиеся по трудозатратам, ценам, срокам. 

  • Заказ у программистов

Это очевидное решение обойдется в кругленькую сумму. Разработка программы под ваш бизнес — это длительный и недешевый процесс. Кроме того, найти исполнителей которые не только сделают чат-бота, но и окажут услуги по дальнейшей поддержке, не так легко.

Чат-боты в конструкторе LessonDelivery

Создание чат-бота в конструкторе LessonDelivery

Этот вариант подойдет для малого и среднего бизнеса, экспертов. Вникать в тонкости программирования не нужно. Наш бот-помощник @LessonDeliveryBot расскажет, как создать аккаунт в Телеграм, прикрепить его к административной панели LessonDelivery и самостоятельно сделать курс или рассылку.

Придется потратить немного времени, чтобы разобраться в принципах работы платформы. Но простота, скорость разработки чат-бота в конструкторе и бесплатный тариф позволят оценить преимущества умных помощников даже начинающему эксперту.

  • Заказать на платформе под ключ

Оптимальный вариант, который позволит отдать вашу идею по автоматизации бизнеса в руки специалистов. Архитектор чат-ботов, методолог онлайн-курсов, специалист по автоворонкам будут участвовать в создании умного помощника. В пакет услуг входят все настройки и тестирование до результата.

Примеры чат-ботов 

Чат-боты могут применятся в большинстве сфер бизнеса. Рассмотрим примеры, созданные на платформе LessonDelivery.

  1. @YourHappyTravel_Bot. Использовался для раскрутки блога в инстаграм. Выдавался за подписку, в качестве лид-магнита использован гайд по безопасным путешествиям в условиях пандемии.
  2. @SuperSeller_Bot. Обучение психологии продаж для новичков. 
  3. @lifehackmailbot — длительная рассылка в боте с лайфхаками на каждый день.
  4. @The_Middle_Line_bot — курс по обучению медитации, включающий бесплатную и платную части.

Польза для бизнеса

Любой бизнес рано или поздно встречается с потоком входящих сообщений, превышающих его возможности по их обработке. Потребности в автоматизации увеличиваются с расширением бизнес-процессов. 

  • Обучение сотрудников на автомате

Чат-бот позволит иметь доступ к базе знаний круглосуточно. Он напомнит о прохождении обучения, пришлет очередную порцию знаний, предложит пройти тест или выполнить задание. И все это без участия человека и в любое удобное для сотрудника время.

  • Бот-визитка компанииЧто могут чат-боты для бизнеса

Такой помощник познакомит пользователей с вашим брендом и продукцией, контактами, режимом работы, пришлет информацию на интересующую тему, позволит сохранить контакт с подписчиками, быстро ответит на самые распространенные вопросы.

  • Бот технической поддержки

Позволяет сэкономить неминуемо растущие затраты на расширение службы поддержки. Такой помощник автоматизирует ответы на многократно повторяющиеся вопросы. Его можно подключить к огромным массивам данных и быстро выдавать информацию по запросам пользователя. К тому же такая поддержка будет работать 24/7 даже в воскресенье ночью. 

  • Прогрев лидов, доведение клиента до заказа

Правильно проработанный сценарий чат-бота поможет провести подписчика по воронке продаж от знакомства и заинтересованности товаром к оплате и возврату за дополнительными покупками. Опросы позволяют получить обратную связь, сегментировать потенциальных клиентов и присылать им точечные сообщения с интересующей информацией. 

Быстрая реакция на обращения пользователей расположит их к сотрудничеству, а неформальный тон, присущий мессенджерам, сделает общение близким и доверительным.

Кроме функций по оказанию техподдержки чат-боты эффективны в расширении охвата и удержании аудитории в воронке продаж. А популярность мессенджеров делает умных помощников в Telegram притягательными для большинства современной аудитории.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: