image

Как работает автоворонка продаж в интернет-образовании — общие принципы и особенности

17 мая 2021

user-iconАвтор: 

Воронка продаж представляет собой схему коммуникаций с клиентом, направленную на то, чтобы сделать его покупателем продукта. Зная, как работает автоворонка продаж в интернет образовании, можно автоматизировать работу с клиентами с помощью применения специализированного чат-бота Telegram. Это поможет эффективно расширить круг клиентов фирмы.

Что такое автоворонка продаж в чат-боте Telegram

Использование чат-бота в Telegram даёт возможным построить общение в соответствии с заранее определенным алгоритмом. Обычно это происходит следующим образом:Что такое автоворонка продаж в интернет-образовании

  1. На первых порах клиенту отсылаются сообщения, основным смыслом которых является стремление подогреть интерес к продаваемому товару.
  2. Полезные материалы передаются наиболее удобным для подписчика способом. Подбор необходимой информации происходит в индивидуальном порядке. 
  3. С течением времени клиент начинает всё более положительно относиться к товару и созревает для покупки.
  4. В процессе общения с клиентом выполняется анализ его потребностей, в соответствии с которыми процедура работы настраивается более точно. Этот способ работы является эффективным на различных этапах взаимодействия с клиентом.

Чат-бот должен быть настроен действовать в соответствии с правилами воронки продаж. Необходимо, чтобы он реализовывал алгоритм с учетом особенностей конкретных клиентов. В каком-то смысле сам потенциальный покупатель будет направлять его деятельность.

Возможность применения чат-ботов позволит сделать более масштабной деятельность по привлечению клиентов. Совершенствуя алгоритм умного робота с учетом накопленного опыта, можно сделать его работу более эффективной.

Какие бывают автоворонки

Использование автоворонки продаж в онлайн-обучении в большинстве случаев нацелено на получение клиентов, которые готовы оплатить образовательный курс. Однако этим возможности применения этого инструмента не ограничиваются. С помощью автоворонок можно решать следующие задачи:

  • удержание клиента после того, как он уже приобрел нужный продукт;
  • побудить к выполнению повторной покупки;
  • повышение суммы заказа и другие варианты.

Как это работает в онлайн-обучении и из чего состоит автоворонка

Чат-бот просто даёт определённые ответы на заданные ему вопросы. Он снабжает собеседника информацией, которая для него интересна и полезна. Таким образом создаётся канал для постоянного общения, который позволяет реализовать автоворонку продаж.

Работа с клиентом включает в себя три основных этапа:

  • понимание;
  • доверие;
  • интерес.

На первом этапе важно проинформировать клиента о том, что конкретно предлагает ему компания. Он должен осознать, возможно ли в результате покупки удовлетворить свои потребности.

Для выполнения этой задачи должен быть подготовлен необходимый контент, который сможет рассказать о компании с нужной степенью подробности. Контент будет различаться в зависимости от способа связи и цели, с которой пользователь нанёс визит.Из чего состоит автоворонка продаж в интернет-образовании

Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.

На следующем этапе возникает вопрос доверия. Человек уже знает, что он может получить то, что нужно. Теперь необходимо решить, насколько он может доверять, справедливая ли цена, имеются ли нужные гарантии.

Теперь потребуется информация об отзывах клиентов, предоставляемых гарантиях, существующих скидках. Когда эта стадия пройдена, возникает интерес к покупке. Теперь нужно сделать всё возможное, чтобы закрыть сделку.

В онлайн обучении работа автоворонки осуществляется в соответствии с общими принципами. На стадии понимания клиенту рассказывают о том, почему ему будет полезно пройти обучение. Для создания атмосферы доверия можно будет, например, рассказать об успехах выпускников. В онлайн-обучении, как и в других сферах бизнеса, очень важно суметь закрыть сделку, получив оплату от нового клиента.

Знакомство и Lead Magnet

Здесь речь идёт о первом этапе воронки продаж. Чтобы достичь понимания, потенциальные покупатели должны получить всю необходимую информации, чтобы понять, что они получат от образовательной организации.

В качестве Lead Magnet нужно предложить полезную информацию, которая наверняка привлечет внимание пользователя. Это могут быть различные руководства, шаблоны или чек-листы.

При этом нужно показать им то, что способно привлечь внимание, выделить эксперта или школу из однородной массы. На этом этапе нужно различать новых клиентов и тех, с кем уже приходилось иметь дело. Во втором случае нужно рассказать о дополнительных предложениях.

Можно создавать различные алгоритмы работы для продажи каждой отдельной услуги. Их можно выбрать после того, как начнёт формироваться интерес клиента. Если определенный способ работы оказался малоэффективным, необходимо произвести переключение на другой вариант автоматической работы.

Формально от общения с чат-ботом можно отказаться, просто отписавшись от него. Однако такое происходит очень редко. Важную роль в привлечении клиента играет качество предлагаемых образовательных курсов. Предлагаемая информация помогает заинтересовать его, что дает возможность вести общение более интенсивно.

Основное предложение (Core Offer)

Основное предложение в автоворонке продаж в интернет-образовании

Такое предложение делают тогда, когда с клиентом уже проведена предварительная работа. На этом этапе он уже понимает, что предлагаемый продукт скорее всего ему подойдет, но он хочет знать, в чём конкретно состоит предложение.

Оно должно быть сформулировано так, чтобы с учётом известных потребностей потенциального покупателя привлечь его внимание. Необходимо, чтобы в нём присутствовали какие-либо бонусы, имелись гарантии.

Нужно обеспечить возможность для клиента провести оформление покупки с минимальными усилиями. Обычно этим занимаются специалисты по продажам, но чат-бот должен сделать соответствующую подводку.

Кто настраивает воронки продаж

Это совместная работа специалиста по воронкам продаж, архитектора чат-ботов и программистов. Если программирование не требуется, то все процессы подвластны специалисту, обладающему необходимыми навыками, в одном лице. 

Проведение настройки начинается с формулировки стратегии. Нужен сценарий работы чат-бота. Далее необходимо обеспечить выбор варианта работы с учётом понимания потребностей потенциального покупателя. Для этого нужно организовать общение с ним, из которого станет понятно, что он ищет.

Только после того, как будет составлен алгоритм работы, можно будет составить задание для программиста. Когда бот будет создан, необходимо будет анализировать его работу и производить соответствующие изменения в алгоритме. 

Правильно настроенная автоворонка продаж в интернет-образовании с использованием чат-бота позволяет автоматизировать основную часть работы с клиентами. Она должна строиться на предоставлении информации в соответствии с их потребностями. Применение основных принципов воронки продаж позволит эффективно расширять круг клиентов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: