image

Зачем нужны чат-боты в образовании и маркетинге и как их использовать

10 мая 2021

user-iconАвтор: 

Привлечение и удержание клиентов является одной из приоритетных задач для бизнеса. Современный интернет-маркетинг предлагает множество инструментов для ее решения.

Попробуем определиться, зачем нужны чат-боты в образовании и маркетинге. Рассмотрим, в каких сферах эти инструменты показывают свою эффективность и как их можно применить для решения задач бизнеса.

Что такое чат-бот Телеграм

Что такое чат-боты в ТелеграмЧат-ботами называют программу, которая имитирует общение с живым человеком. Это алгоритм взаимодействия с пользователем, в котором заданы ответы на его потенциальные вопросы и потребности.

Чат-боты способны давать самый быстрый, мгновенный ответ на запрос потребителя. Чтобы общаться с чат-ботом достаточного установленного мессенджера. 

Появление возможности создавать чат-боты открыло новые направления использования платформы Telegram. Боты создают ощущение доверительного общения между клиентом и бизнесом. Всю необходимую информацию можно получить и отправить в окне мессенджера Телеграм в процессе чата с умным роботом.

Преимущества и возможности

Преимущества чат-ботов:

  • скорость ответа;
  • работа 24/7;
  • совершенствуют обслуживание;
  • идут в самые популярные соцсети и мессенджеры (пользователи активнее общаются текстом);
  • экономят человеческие ресурсы;
  • всю информацию пользователи видят в одном окне;
  • работают с разными типами информации (фото, видео, геоданные и т. д.).

В зависимости от целей компании чат-боты создают:

  • для микрообучения, работы с текстом и т. д.;
  • для повышения квалификации персонала;
  • выдачи служебных инструкций;
  • для проведения курсов и марафонов;
  • для многих других задач в бизнесе и маркетинге.

Чат-боты для бизнеса:

  • оказывают техподдержку,
  • обучают,
  • доставляют новости,
  • вовлекают в диалог,
  • позволяют заказать и оплатить заказ,
  • поддерживают взаимодействие между сотрудниками.

Чат боты в интернет-маркетинге помогают вести клиента по воронке продаж достигая высоких результатов.

Курсы в чат-ботах телеграм

Курс, упакованный в чат-бота Телеграм, состоит из двух частей — пользовательской и административной. Так устроены курсы в ботах LessonDelivery.Зачем нужны чат-боты для проведения курса

Ученики, подписанные на умного робота, могут:

Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.
  • выбирать курс, 
  • знакомиться с его бесплатной частью, 
  • оплачивать доступ к полной версии, 
  • получать фото-, видео-, аудиоматериалы, документы, 
  • получать задания и отправлять готовый ответ, 
  • отправлять фото-, видео-, аудиоматериалы, документы, текстовые и голосовые сообщения,
  • получать обратную связь, проверку заданий от куратора, 
  • получать доступ к дальнейшим этапам обучения, 
  • выполнять тесты, 
  • задавать вопросы.

Все это происходит в одном окне интерфейса популярного мессенджера.

В административной панели бота создатели и модераторы курса могут:

  • создавать и наполнять курсы в боте
  • прикреплять фото-, видео-, аудиоматериалы, документы
  • задавать количество и тип этапов (обычный, с обязательным отчетом и т.п)
  • устанавливать время, последовательность и условия рассылки уроков ботом,
  • проверять и принимать отчеты и задания
  • создавать промокоды
  • установить систему бонусов и поощрений
  • собирать контактные данные.

Марафоны в чат-ботах telegram

Зачем нужны чат-боты для проведения марафона

Марафоны — мини-курсы, как правило ограниченные небольшим промежутком времени и служащие для вовлечения и прогрева аудитории перед полноценным курсом либо для закрепления какого-то навыка, получения небольшой порции знаний. 

В зависимости от выбранной цели марафон в чат-боте Телеграм можно упаковать с помощью того же набора инструментов, что и курс. 

Если вы хотите познакомить потенциальных клиентом со своим продуктом, устройте бесплатный 7-дневный “забег” с простыми ежедневными уроками и заданиями. 

Приготовьте приятные бонусы, для тех, кто пройдет марафон до конца. В будущем эти лояльные пользователи смогут приобрести основной курс или платный марафон. 

Если создаете платный марафон с целью заработка, добавьте функцию оплаты. Сделайте чат для участников, посвященный теме марафона, где они смогут обсудить все вопросы и почувствовать себя частью команды. Пользователям нравятся мини-уроки, которые можно изучать по дороге на работу или в обеденный перерыв. 

Чат-бот для рассылки

Использование чат-бота для рассылки имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционными email. 

Умный робот в telegram может:

  • сделать пользователя подписчиком в один клик,
  • собрать контакты в обмен на полезный контент,
  • рассылать информацию подписчикам, взаимодействуя с ними 24/7,
  • сегментировать пользователей по степени удовлетворенности контентом и вовлеченности,
  • проводить по цепочке продаж к целевому действию.

Email-рассылка проигрывает чат-ботам в скорости реагирования и решения вопроса пользователя, не позволяет собирать контактные данные. Но при использовании инструментов email-маркетинга вместе с ботами достигается оптимальный результат.

Чат-бот визитка

Визитка в боте Телеграм — удобный и эффективный способ представить бизнес клиентам. Вот его преимущества:

  • всю информацию о компании или продукте можно получить в один клик (в виде меню собраны все типовые вопросы), 
  • при этом можно постоянно поддерживать связь с ЦА (сделать сообщение об акции или новом продукте),
  • здесь же пользователи могут задать вопрос и получить быстрый ответ,
  • позволяет собрать базу лояльных подписчиков,
  • можно сделать заказ, получить консультацию, записаться на пробный урок.

Удержание клиентов

Чат-боты открывают новую веху в деле привлечения и удержания клиентов. Статистика говорит о том, что люди проводят значительную часть времени именно в мессенджерах и социальных сетях. И бизнес активно идет туда, чтобы рассказать о себе, повзаимодействовать со своей аудиторией и сделать ее более лояльной. 

Как работают чат-боты в мессенджер-маркетинге

Прогрев и удержание клиентов в чат-ботах Телеграм имеет ряд преимуществ:

  • скорость взаимодействия и получения ответов,
  • возможность делать рассылки новым клиентам и поощрять старых,
  • простота и удобство взаимодействия.

Продажи и лидогенерация

Чат-боты telegram обеспечили комфортное и непринужденное взаимодействие бизнеса и потенциальных клиентов, став тем самым эффективной площадкой для лидогенерации. 

Для этого умные роботы:

  • создают первое впечатление о компании и продукте,
  • подталкивают вступить во взаимодействие, завязать беседу,
  • задают тон (“tone of voice”), эмоциональную окраску беседы,
  • закрывают потребность общаться мгновенными сообщениями,
  • получают информацию о предпочтениях и склонностях,
  • дают ответы на самые распространенные вопросы,
  • направляют пользователя к совершению целевого действия.

И все это они готовы делать круглосуточно.

Использование чат-бота в маркетинговой стратегии позволяет ускорить и автоматизировать взаимодействие, повысить лояльность клиентов, тем самым ускорив и увеличив продажи.

Поддержка

Чат-боты для поддержки клиентов распознают запрос по ключевому слову и дают ответ из заранее заложенного перечня. Такой умный робот может:

  • предоставлять информацию о продуктах, 
  • давать инструкции по настройке, 
  • советы по эксплуатации и уходу,
  • принять заказ,
  • выдать информацию об оплате.

Боту можно задать любой вопрос и получить ответ, который не потеряется, а останется в мессенджере. 

Совершение транзакций

Благодаря интеграции с платежными сервисами, оплату можно совершать прямо в боте, как это работает в LessonDelivery. После нажатия на кнопку “Оплатить”, просто следуйте инструкциям.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: