image

Что такое геймификация процессов и чем она полезна в бизнесе

29 июля 2021

user-iconАвтор: 

Геймификация процессов в бизнесе дает возможность создать продуктивное соперничество, обеспечить обратную связь между усилиями сотрудников и клиентов и достигнутыми результатами. Внедрение игровых элементов должно быть тщательно продумано и соответствовать результатам, которые планируется достигнуть.

Что такое геймификация процессов в бизнесе

Понятие геймификации процессовГеймификация процессов — это использование игровых механик за пределами компьютерных игр. Таким образом выполнение работы превращается в увлекательный и мотивирующий процесс, где есть соперничество, борьба за получение очков, переходы на следующий уровень и многое другое, что активно используется в индустрии компьютерных игр.

Надо понимать, что хотя речь идёт о средствах, существенно повышающих эффективность деятельности, они должны быть хорошо продуманы и направлены на достижение значимых целей.

Чем полезна геймификация, в чем минусы

В бизнесе решение некоторых задач является скучным и рутинным процессом. В качестве примера можно привести повышение квалификации сотрудников. С одной стороны, в таком случае речь идёт об обязанностях сотрудников, с другой — их выполнение может быть скучным и иметь минимальную эффективность.

Преимущества геймификации:

  1. Превращение бизнес-процессов в игру с набором очком и получением призов позволит сделать их захватывающими и увлекательными.
  2. Другое преимущество состоит в отсутствии страха поражения. Этот элемент делает игру увлекательной, но не служит причиной тревоги.
  3. Участие в игре поддерживает постоянный интерес. Это выгодно использовать при работе с клиентами. Делая их участниками увлекательного процесса, можно мотивировать их для постоянного взаимодействия с фирмой и повышать их вовлечённость в обсуждение продуктов.
  4. Важным достоинством применения геймификации является эмоциональная вовлечённость. Таким образом ценности материального характера дополняются формированием психологической привязанности. В результате сотрудники будут работать с большей энергией, постараются найти больше возможностей для увеличения прибыли предприятия.
  5. При работе с клиентами использование игровых элементов будет эффективным средством увеличения их количества. К тем, кто заинтересован в приобретении товаров и услуг компании могут добавиться те, кому нравиться участие в игре.

Если игровая механика будет тщательно продумана и эффективно увязана с целями бизнеса, она принесёт существенное увеличение доходов. Одним из примеров таких решений является предоставление игрушки тем покупателям, сумма покупок которых превысит определённую сумму. Эта игровая механика активно применяется в некоторых супермаркетах, где в таких случаях предлагаются фигурки, составляющие серию.

Иногда компании внедряют элементы игры недостаточно продуманно, что приводит только к поверхностным результатам.

Использование геймификации сопряжено с определёнными недостатками:

Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.
  1. Игры по своей природе добровольны. Не всем участникам нравится обязательность участия. Некоторым может не нравится определённый стиль игрового процесса.
  2. Иногда наличие игровой обстановки мотивирует желание сжульничать, используя неигровые методы. В создаваемой системе должны быть предусмотрены соответствующие методы контроля, защищающие честную игру.
  3. Участие в игре, несмотря на свою увлекательность, даёт краткосрочный эффект. Если она является однообразной, то со временем наскучит. В этом случае нужно будет придумать новый способ геймификации.

Основные правила геймификации

Основными элементами являются:

  • наличие привлекательного вознаграждения;
  • соревнование с соперниками (использование рейтингов);
  • атрибутика, которая подтверждает достижение результатов:
  • наличие безотказной обратной связи;
  • игрок хочет бороться за победу и видеть, что его результаты оцениваются объективно.

Игровые механики геймификации процессовДля того, чтобы быть эффективной, игровая механика должна следовать определённым правилам:

  • простой и понятный вход;
  • достижимость поставленных целей;
  • простая и понятная система подсчёта очков;
  • постоянное поддержание интереса к ходу и результатам игры;
  • игру способно сильно оживить использование конкуренции;
  • если участник по какой-либо причине вышел из игрового процесса, нужно присылать ему уведомления или побуждать другими способами к возврату в игру.

Алгоритм внедрения геймификации

Геймификация эффективна лишь в тех случаях, когда ее применение хорошо продумано. Внедрение происходит в несколько этапов.

ЭтапОписание
Учёт особенностей аудитории

Не все в равной степени поддаются очарованию игрового процесса. Прежде, чем приступить к его внедрению, необходимо выяснить следующие особенности аудитории:

  1. Какие виды игр будут им наиболее интересными — это можно предположить на основе прошлого опыта или провести опросы, которые помогут составить об этом своё мнение.
  2. Важно найти такие формы вознаграждений, которые будут эффективно мотивировать участников.
  3. Надо составить представление о степени азартности будущих игроков.
  4. Нужно точно понимать, что именно они готовы будут сделать для получения вознаграждения.
Определение целейПрименение игровых элементов нужно не само по себе, а в качестве средства достижения важных для бизнеса целей. Они должны быть сформулированы до того, как будет создан механизм геймификации. Речь идёт не только об ориентирах общего характера, но и о конкретных действиях участников. Они должны быть такими, которые можно проверить и сделать выводы об эффективности применения.
Виды игровых стратегий

Игровой мир очень разнообразен. Он может предложить большое количество стратегий. Наиболее популярными являются следующие:

  1. Социализация подразумевает участие в командной работе.
  2. Получение желаемого результата предполагает борьбу, зарабатывание очков, соперничество попытки поймать удачу.
  3. Атмосфера отдыха способствует не только восстановлению сил, но и приобретению уверенности в себе, повышению самооценки.
  4. Иногда игроку удаётся находить для выигрыша неочевидные пути, находить возможность использовать те или иные трюки.
  5. Можно поставить на службу воображение. Здесь может быть притворство, атмосферность фэнтези, возможность исследования игрового мира.
Разработка и внедрение

После того, как определены ориентиры и продумана механика процессов, важно найти подходящую платформу для внедрения. При использовании геймификации в работе с сотрудниками фирмы, можно организовать деятельность оффлайн. Для этого подготавливаются необходимые ресурсы и издаются соответствующие распоряжения.

При работе с клиентами выгодно построить работу онлайн. Если, например организовать взаимодействие с клиентами через бота Телеграм, можно внедрить достаточно сложные алгоритмы такой деятельности.

При разработке нужно предварительно составить схему игры, которая должна в максимальной степени учитывать все детали. Важно, чтобы можно было получать всю необходимую информацию о деятельности участников для того, чтобы оценивать эффективность применения геймификации.

Примеры задач и решений

Даже простое соревнование между отделами компании с набором очков и выплатой бонусов победителям фактически является использованием игровой механики для достижения бизнес-целей. На самом деле применение таких методов может быть более сложным и интересным.

Для контактного центра

Один из примеров эффективной геймификации состоит в следующем. Для компании, которая организует продажи с использованием контактного центра взяли за основу фильм «Wolf of Wall Street». Основными задачами было повышение эффективности работы менеджеров по продажам и уменьшение текучести кадров.

Были внедрены следующие элементы игрового процесса:Геймификация процессов в контактном центре

  1. Тематические мероприятия по тимбилдингу, созданные в стиле этого фильма.
  2. Для участников был сделан игровой банк, в котором курсы акций зависели от достигнутых объёмов продаж. Результаты работы были привязаны к котировкам игровых акций, которые можно покупать и продавать.
  3. Менеджеры получали игровые уровни на основе достигнутых успехов.
  4. Была воссоздана азартная атмосфера биржевой игры. Победители получили право участвовать в выездном корпоративе в курортной зоне.

Для фитнес-курса

Особое внимание было обращено на повышение процента тех, кто успешно прошёл курс. Каждую неделю для участников предлагались увлекательные челленджи. Были внедрены бонусы для тех, кто не уклонился от очередной тренировки. Среди них были как материальные, так и нематериальные вознаграждения.

Для участников было создано визуализированное отображение достигнутых успехов. Обратная связь была организована через посты в социальных сетях.

Геймификация для продавцов

Чтобы стимулировать увеличение эффективности работы продавцов, была организована работа через бота в Телеграм. Была создана программа бонусов, предусматривающая большое количество разнообразных наград.

Ежемесячно каждый сотрудник получал по два челленджа, за выполнение которых предусматриваются дополнительные награды. Использовались квиз-тесты и регулярные розыгрыши призов.

Удержание клиентов на сайте

  1. Чтобы увеличить время присутствия посетителей были применены игровые методики:
  2. В процесс регистрации была внесена атмосфера тестирования. Полученная информация будет использована для совершенствования индивидуальной работы с клиентами.
  3. При проверке данных пользователям предлагается мини игра, в которой нужно нажать в нескольких местах на картинку, чтобы получить небольшой сюрприз.
  4. Каждое уведомление было составлено особым образом для того, чтобы привлечь внимание посетителей.
  5. Была внедрена программа лояльности, каждому клиенту был установлен соответствующий статус.

Использование геймификации в бизнесе позволяет повысить эффективность, заинтересовать сотрудников и клиентов. Игровые элементы должны быть тщательно продуманы и реализованы на высоком уровне для того, чтобы помочь достигнуть запланированных результатов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: