image

Как проходит адаптация персонала с помощью чат-бота

12 августа 2021

user-iconАвтор: 

По статистике большинство новичков уходят с работы в первые месяцы из-за отсутствия поддержки, общения и невозможности получить нужную информацию. Организация теряет деньги, затраченные на процесс рекрутинга, ее репутация падает, а ценные сотрудники утекают к более предприимчивым HR-ам.  

Адаптация персонала с помощью чат-бота — это инновационное решение, экономящее ресурсы сотрудников HR-службы.  Расскажем, как чат-боты — программы, имитирующие общение с живым человеком, помогут новичкам влиться в рабочий процесс.

Зачем чат-бот по адаптации нужен HR-у

В работе HR-менеджера есть масса повторяющихся рутинных процессов, требующих отвлечения большого количества сил и времени. Чат-боты отлично справляются с автоматизацией бизнес-процессов, сохраняя при этом “человечность” в общении и передавая интонации и философию компании.

Чат-бот для адаптации персонала поможет HR-у:Что такое адаптация персонала с помощью чат-бота

  • подробно рассказать об организации, ее структуре 
  • ознакомить с должностными инструкциями
  • ответить на часто задаваемые вопросы
  • собрать необходимые данные 
  • познакомить новичка с коллегами и наставниками
  • собрать обратную связь по процессу адаптации, удовлетворенности новых сотрудников и составить рейтинг наставников
  • напомнить о проведении встречи или инструктажа
  • сделать информационную рассылку.

Зачем  чат-бот по адаптации нужен сотруднику

В первый рабочий день у новичка появляется много вопросов. Обычно на них отвечает наставник. Но, как правило, часть информации при этом забывается, а многие вопросы остаются не заданными. Новые работники боятся быть навязчивыми, ни с кем еще толком не знакомы. И для удаленных сотрудников эта проблема становится особенно актуальной.

Чат-бот сможет ответить на основные вопросы в любое время, а еще:

Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.
  • поддерживает связь с кандидатом и его заинтересованность в вакансии
  • проведет “экскурсию”, познакомит с организацией, ее структурой и ключевыми сотрудниками
  • сориентирует в бытовых вещах (как добраться до офиса, где туалет и как решить вопрос с обедами)
  • даст понятные инструкции на первый день, месяц

Структура чат-бота Телеграм для адаптации

Разработка структуры чат-бота — ключевой этап в процессе его создания. От того, насколько проработаны сценарии и цепочки сообщений, будет зависеть успешность работы умного помощника. 

Выделяется несколько типов структуры чат-бота:Структура чат-бота для адаптации персонала

  1. Линейная. Вся информация разбита на короткие блоки и приходит в порядке приоритетности.
  2. Выбор кнопок меню. Информация разбита по пунктам меню, а пользователь сам выбирает, ответ на какой вопрос интересует его больше всего.
  3. Смешанная. Бот доставляет информацию ежедневно маленькими порциями. И в то же время работник может выбирать в меню, что он хочет узнать.

В каждую структуру можно добавлять тесты, опросы, домашние задания для получения обратной связи и контроля обучения нового сотрудника. Также эффективно работают элементы геймификации, позволяющие включиться в командную игру, набрать высокий рейтинг или получить поощрение.

Как сделать чат-бота для адаптации в Телеграм

  1. Создание чат-бота начинается с проработки сценария взаимодействия. Для этого продумывают цепочки диалогов между программой и пользователей и все возможные варианты развития общения. Удобно сделать таблицу с основными вопросами, которые могут возникнуть у нового работника, и ответами на них, а дерево сценариев представить в визуальном редакторе.
  2. Весь контент, который имеется в организации для новичков, нужно обработать и представить в удобном для быстрого использования виде. Хорошо работают все визуальные материалы — короткие видеоролики, картинки со схемами, инфографики. Тексты должны быть короткими и однозначно понятными. В чат-бота можно добавлять аудиофайлы, ссылки и документы всех основных форматов.
  3. Важно продумать систему мотивации новичков. В этом может помочь геймификация. Квесты, система наград и бонусов, рейтинги — все это поднимет соревновательный дух и заинтересованность сотрудников в результате — быстрой адаптации и усвоении необходимых знаний.
  4. Следующий этап — это непосредственная реализация чат-бота в конструкторе. На платформе LessonDelivery процесс начинается с ввода токена бота — уникального кода, выдаваемого Телеграм при создании аккаунта чат-бота в мессенджере.
Создание чат-бота для адаптации в LessonDelivery

Ввод токена чат-бота в админ-панели LessonDelivery

Для создания аккаунта зайдите в свой Telegram и найдите @BotFather. В нем, используя список команд из инструкции, задайте имя, описание и картинку нового бота. 

Создание чат-бота для адаптации персонала в Телеграм

Создание нового бота в @BotFather

@BotFather пришлет вам токен для привязки к административной панели LessonDelivery.

Как выглядит токен чат-бота в @BotFather

Токен чат-бота в @BotFather

После сохранения токена, имени и описания чат-бота в админ-панели, можно создавать курс — отдельную ветвь сценария, объединяющую информацию по определенной теме. Например, это может быть ознакомление со структурой, историей компании и ключевыми для пользователя сотрудниками.

Создание курса в чат-боте на платформе LessonDelivery

Заполнение данных о курсе в конструкторе LessonDelivery

Каждый курс состоит из этапов, которые можно присылать пользователю в заданной последовательности в определенное время. Туда можно вставлять короткие тексты, картинки, видео, ссылки, файлы. Можно потребовать от нового работника отчет о том, как он усвоил информацию с обязательной проверкой или без.

Создание этапов в чат-боте по адаптации персонала

Настройка этапов чат-бота по адаптации в конструкторе LessonDelivery

Тестирование и доработка чат-бота

Первичное тестирование чат-бота можно провести просто подписавшись на него и пройдя все этапы.

После использования в полевых условиях, сбора и анализа статистики проводится доработка и вносятся изменения. Полученные данные помогают понять, какие вопросы больше интересуют сотрудников, как сгруппировать их, чтобы присылать информацию более точечно, какие методы поощрения работают в коллективе.

Чат боты для адаптации персонала являются простым, но действенным решением, помогающим сэкономить время и силы HR-а и максимально быстро влиться новым сотрудникам в рабочий процесс.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Узнай об обновлениях Lesson Delivery первым
Подпишитесь по электронной почте
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Автор статьи:
Ольга Посохова

Люблю учиться и прокачивать навыки. Могу рассказать про обучение и заработок в Телеграм. Увлекаюсь рисованием и психологией.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: